CX & CRM

  • Voice of Customer (VoC): * Sběr a analýza zpětné vazby z různých kanálů (přímý kontakt, online recenze, dotazníky).
    • Kategorizace podnětů (Sentiment Analysis) a identifikace opakujících se problémů v zákaznické cestě.
  • CRM & Reputation Management: * Aktivní správa firemní reputace skrze platformy jako Google Maps, Booking.com či TripAdvisor.
    • Práce s klientskými daty pro personalizaci služeb a zvyšování retence (věrnosti) zákazníků.
  • Feedback Loop Implementation: * Nastavení procesů pro předávání podnětů z první linie managementu a marketingovému týmu.
    • Transformace „měkkých dat“ z recenzí do srozumitelných reportů pro zlepšení provozu.